Termini di Servizio

Fornitore del servizio

NeuroLens è fornito da Giovanni Zalloni, ditta individuale, Via Bertolini 4, 31100 Treviso (TV), Italia · P.IVA 05278410260 · email neurolens@yourdreamhub.com.

1. Oggetto

NeuroLens (di seguito "il Servizio") è una piattaforma software-as-a-service rivolta a professionisti sanitari (psicologi, psicoterapeuti, psichiatri, medici e simili) per la trascrizione automatica e la sintesi clinica di colloqui audio.

1-bis. Natura dei documenti prodotti

Il documento prodotto dal Servizio è una bozza di supporto alla redazione, generata da un sistema automatico a partire dalla registrazione fornita. Non è una diagnosi né un atto clinico. La verifica dei contenuti, la correzione e la firma restano in capo al professionista, che ne assume la responsabilità clinica.

NeuroLens risponde del corretto funzionamento del Servizio secondo il DPA; non risponde delle decisioni cliniche assunte dal professionista né dei contenuti da lui validati e firmati.

Il referto di valutazione comprende una Parte A (sintesi del colloquio) e una Parte B (elaborazione clinica: formulazioni e ipotesi). Entrambe fanno parte del referto, concorrono ai Report e sono incluse nei PDF e nell'esportazione dei dati.

2. Requisiti per l'utilizzo

• Essere un professionista sanitario abilitato, iscritto al rispettivo albo
• Avere maggiore età e piena capacità di agire
• Operare in conformità al Codice Deontologico della propria professione
• Aver informato i propri pazienti e disporre di una base giuridica idonea per i loro dati, come previsto dal DPA (sezione 5)

NeuroLens si riserva il diritto di sospendere o revocare l'account in caso di violazione di tali requisiti.

3. Account e credenziali

• L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali
• È vietata la condivisione dell'account con terzi (incluso personale di studio non autorizzato a trattare dati sanitari)
• Ogni attività compiuta tramite l'account è imputata all'utente

4. Uso accettabile

È vietato:

• Utilizzare il Servizio per finalità illecite o lesive di terzi
• Caricare contenuti su cui non si dispone del legittimo diritto di trattamento
• Effettuare reverse engineering, scraping non autorizzato, attacchi di sicurezza
• Tentare di accedere a dati di altri utenti
• Tentare di ottenere, anche inserendo istruzioni nei contenuti caricati, le istruzioni, i prompt o le logiche interne del Servizio, o usarne i risultati per sviluppare un servizio concorrente

4-bis. Feedback

La pagina «Feedback» serve a segnalare problemi e proposte e non va usata per inviare dati dei pazienti, né nel testo né nelle immagini. I feedback non rientrano nel trattamento svolto per conto del professionista ai sensi del DPA; NeuroLens può eliminare quelli che contengono dati dei pazienti.

5. Tariffe e fatturazione

• Prova gratuita: alla registrazione sono incluse 3 ore di trascrizione e sintesi, senza inserimento di alcun metodo di pagamento.
• Piani mensili: Base € 100/mese con 25 ore di seduta e fino a 20 Report al mese; Plus € 180/mese con 50 ore e fino a 40 Report; Pro € 300/mese con 100 ore e fino a 80 Report. Le ore incluse non utilizzate non si cumulano: a ogni rinnovo il contatore riparte dalle ore del piano.
• Ricariche: in presenza di un abbonamento attivo è possibile acquistare pacchetti aggiuntivi di 5 ore a € 25 ciascuno. Le ore acquistate restano disponibili finché l'abbonamento è attivo.
• Consumo: un'ora di credito corrisponde a un'ora di audio elaborato. Il credito viene scalato solo a elaborazione riuscita (trascrizione e, se attiva, sintesi). In caso di errore non viene addebitato nulla. Esaurito il credito, il caricamento di nuovi file è bloccato fino al rinnovo o a una ricarica.
• Pagamenti: gestiti dal fornitore Stripe; NeuroLens non tratta né conserva i dati della carta. Il fornitore opera in regime forfettario: le operazioni sono in franchigia IVA e gli importi indicati sono quelli finali.
• Rinnovo e disdetta: l'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese. L'utente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento: resterà attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi cesserà. Nessun rimborso è previsto per i periodi già pagati.
• Fatturazione: la fattura è emessa con cadenza annuale sulla base dei periodi effettivamente fatturati.

6. Disponibilità del servizio (SLA)

NeuroLens fornisce il servizio in modalità "best effort". Non garantisce alcun SLA specifico. Sono possibili interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore.

7. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

• NeuroLens fornisce strumenti di supporto alla pratica clinica ma non sostituisce il giudizio clinico professionale. Le trascrizioni e le sintesi generate automaticamente possono contenere errori e devono sempre essere riviste dal professionista prima di essere utilizzate clinicamente.
• NeuroLens non risponde per danni indiretti, perdite di profitto o di chance derivanti dall'uso del Servizio.
• La responsabilità contrattuale ed extracontrattuale è in ogni caso limitata all'importo delle ultime 12 mensilità di canone effettivamente pagate dall'utente.
• L'utente manleva NeuroLens da qualsiasi pretesa di terzi (inclusi i pazienti) derivante da uso del Servizio compiuto in violazione del DPA o degli obblighi deontologici/normativi dell'utente stesso.

8. Proprietà intellettuale

Software, marchi, layout e codice del Servizio, compresi prompt, istruzioni ai modelli, strutture dei referti e procedure di controllo, sono di proprietà di NeuroLens o dei rispettivi licenzianti. L'utente conserva la piena proprietà dei dati e dei contenuti caricati.

9. Recesso e chiusura account

L'utente può:

• Disattivare il rinnovo automatico dalla pagina Abbonamento: il servizio resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Poi i dati clinici restano disponibili per 15 giorni (30 se l'abbonamento cessa per un pagamento non riuscito o contestato; 15 anche per una prova gratuita inutilizzata da 90 giorni), con un avviso alla fine e 3 giorni prima, e sono cancellati; riattivando un piano entro il termine non si perde nulla. L'account, senza dati clinici, è eliminato dopo 24 mesi senza accessi.
• Eliminare l'account immediatamente dalla pagina Profilo: abbonamento e dati clinici sono cancellati subito e in modo irreversibile, senza rimborso.

Prima di ogni cancellazione l'utente può scaricare l'archivio completo dei propri dati dalla pagina Profilo. I dati cancellati escono dai backup entro 14 giorni; restano solo i documenti fiscali previsti dalla legge (vedi Privacy Policy).

10. Modifiche ai Termini

Le modifiche non sostanziali (chiarimenti, correzioni, aggiornamenti che non riducono i diritti dell'utente né ne aumentano obblighi o costi) sono pubblicate con nuova versione e data e segnalate con un avviso al primo accesso; si intendono accettate con l'uso del Servizio dopo l'avviso. Le modifiche sostanziali sono comunicate via email e richiedono una nuova accettazione al successivo accesso; chi non le accetta può recedere secondo la sezione 9.

11. Legge applicabile e foro competente

Si applica la legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Treviso, salvo diversa norma inderogabile a tutela del consumatore.