Termini di Servizio

Versione 1.0 — ultimo aggiornamento: DA COMPILARE

⚠️ Bozza tecnica. Le clausole su prezzi, foro competente, SLA e limitazione di responsabilità devono essere validate da un legale. In particolare la clausola di limitazione responsabilità è il principale strumento per ridurre la tua esposizione: va scritta con attenzione tenendo presente i limiti imposti dal Codice del Consumo (se ti rivolgi anche a consumatori) e dalla normativa specifica sanitaria.

1. Oggetto

NeuroLens (di seguito "il Servizio") è una piattaforma software-as-a-service rivolta a professionisti sanitari (psicologi, psicoterapeuti, psichiatri, medici e simili) per la trascrizione automatica, la diarizzazione e la sintesi clinica di colloqui audio.

2. Requisiti per l'utilizzo

Essere un professionista sanitario abilitato, iscritto al rispettivo albo
Avere maggiore età e piena capacità di agire
Operare in conformità al Codice Deontologico della propria professione
Aver raccolto il consenso esplicito dei propri pazienti (art. 9 GDPR) prima di caricare dati riconducibili a loro

NeuroLens si riserva il diritto di sospendere o revocare l'account in caso di violazione di tali requisiti.

3. Account e credenziali

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali
È vietata la condivisione dell'account con terzi (incluso personale di studio non autorizzato a trattare dati sanitari)
Ogni attività compiuta tramite l'account è imputata all'utente

4. Uso accettabile

È vietato:

Utilizzare il Servizio per finalità illecite o lesive di terzi
Caricare contenuti su cui non si dispone del legittimo diritto di trattamento
Effettuare reverse engineering, scraping non autorizzato, attacchi di sicurezza
Tentare di accedere a dati di altri utenti

5. Tariffe e fatturazione

Prova gratuita: alla registrazione sono incluse 3 ore di trascrizione e sintesi, senza inserimento di alcun metodo di pagamento.
Abbonamento: € 100/mese, comprensivo di 40 ore di trascrizione e sintesi al mese. Le ore incluse non utilizzate non si cumulano: al rinnovo il contatore riparte da 40 ore.
Ricariche (top-up): in presenza di un abbonamento attivo è possibile acquistare pacchetti aggiuntivi di 10 ore a € 20 ciascuno. Le ore acquistate restano disponibili finché l'abbonamento è attivo.
Consumo: un'ora di credito corrisponde a un'ora di audio elaborato. Il credito viene scalato solo a elaborazione riuscita (trascrizione e, se attiva, sintesi). In caso di errore non viene addebitato nulla. Esaurito il credito, il caricamento di nuovi file è bloccato fino al rinnovo o a una ricarica.
Pagamenti: gestiti dal fornitore Stripe; NeuroLens non tratta né conserva i dati della carta. Importi al netto di eventuali imposte applicabili.
Rinnovo e disdetta: l'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese. L'utente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento: resterà attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi cesserà. Nessun rimborso è previsto per i periodi già pagati.
Fatturazione: la fattura è emessa con cadenza annuale sulla base dei periodi effettivamente fatturati.

6. Disponibilità del servizio (SLA)

NeuroLens fornisce il servizio in modalità "best effort". Non garantisce alcun SLA specifico salvo quanto eventualmente concordato in piani enterprise. Sono possibili interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore.

7. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

NeuroLens fornisce strumenti di supporto alla pratica clinica ma non sostituisce il giudizio clinico professionale. Le trascrizioni e le sintesi generate automaticamente possono contenere errori e devono sempre essere riviste dal professionista prima di essere utilizzate clinicamente.
NeuroLens non risponde per danni indiretti, perdite di profitto o di chance derivanti dall'uso del Servizio.
La responsabilità contrattuale ed extracontrattuale è in ogni caso limitata all'importo delle ultime 12 mensilità di canone effettivamente pagate dall'utente.
L'utente manleva NeuroLens da qualsiasi pretesa di terzi (inclusi i pazienti) derivante da uso del Servizio compiuto in violazione del DPA o degli obblighi deontologici/normativi dell'utente stesso.

8. Proprietà intellettuale

Software, marchi, layout e codice del Servizio sono di proprietà di NeuroLens o dei rispettivi licenzianti. L'utente conserva la piena proprietà dei dati e dei contenuti caricati.

9. Recesso e chiusura account

Dalla pagina Abbonamento l'utente può:

Disattivare il rinnovo automatico: l'account resta attivo fino alla fine del periodo pagato, poi l'abbonamento cessa e l'account diventa inattivo (nessun nuovo caricamento), senza cancellazione automatica dei dati.
Eliminare l'account immediatamente: l'abbonamento è terminato subito e tutti i dati clinici (pazienti, trascrizioni, sintesi, file audio) sono cancellati in modo irreversibile. L'operazione è definitiva e senza rimborso.

I dati clinici sono rimossi dai sistemi di produzione immediatamente e dai backup cifrati entro il ciclo di rotazione (massimo 14 giorni). Restano conservati esclusivamente i documenti fiscali richiesti dalla legge, gestiti dal fornitore di pagamento (vedi Privacy Policy).

10. Modifiche ai Termini

Modifiche sostanziali saranno comunicate via email e richiederanno una nuova accettazione al successivo accesso. Modifiche minori saranno pubblicate qui con nuova versione/data.

11. Legge applicabile e foro competente

Si applica la legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di [CITTÀ], salvo diversa norma inderogabile a tutela del consumatore.